这一次我们的个案服务，帮助的是一位经受丧女之痛，同时面临着亲子冲突的近70岁的阿姨，作为患者家属，她曾长时间“与世隔绝”，没日没夜思念女儿，担忧生病的儿子却总是不知道怎么处理儿子的暴脾气。

她无数次跟我提到“不知道怎么活，多少次想死”。我知道，给阿姨活下去的动力的肯定不只是人的本能。

原本，我也只是当成一个非常普通的个案，料想可能就是需要处理亲子冲突和做一些哀伤辅导的工作。

我按照常规的流程，去了解案主的信息，去倾听案主的故事，引导案主吐露她的愿望和需求，试图通过一些手法去开导她。

在我还犹豫着怎么能让她愿意跟我分享她的故事时，她就迫不及待地跟我分享她的故事。

我能听到电话那头明亮的声音下的唏嘘，尽管我试图告知她如果承受不住可以暂停，可是多年的辛酸、委屈都随着她的泪水止不住地倾泻而下。

我以为阿姨只是想找个机会尽情宣泄，那我也乐意当个倾听者，只是电话那头干呕声越来越大，案主家里还来了客人，一次电话访谈匆匆结束。

而处于第六感的直觉，我的内心始终担忧着案主，于是再次拨打电话，却始终联系不上，不得已我又向曾经请求帮助的案主的儿媳了解情况，得知案主在访谈后眩晕症犯了已经住院了。

于是，我陷入了深深地自责之中，并且惧怕类似的事件再次发生。

因为这个事情的发生以及案主曾有自杀念想，从此我更加不敢有丝毫懈怠。经过风信子工作小组的讨论，我们决定每次访谈不超过30分钟，并且有了后期开展线下访谈的规划。

通过两个多月的跟进，跟案主分享了疾病基本知识，包括疾病的三大症状、治疗等，能感觉到案主在了解儿子可能是因为疾病导致的情绪问题才会对自己恶语相向时，案主是欣慰的。

跟案主分析了她所拥有的支持网络资源，跟患病儿子的沟通及照护问题，以及去规划自己的晚年生活等，唯独不敢在线上去触碰案主的丧女之痛。

于是，8个多小时火车之后，我和风信子的同事来到了案主的家里，一个山清水秀的地方，跟她聊一聊。紧握她的双手，倾听她对女儿的思念、愧疚还有遗憾。

她说从我跟她联系后，她就开始走出屋子，开始干农活，开始去跟人打交道，她说她也想好好生活下去，只是，她受不了儿子对自己的态度，尽管她已经知道儿子也是受了疾病的折磨才变成现在的样子。

通过跟她儿子的访谈和接触，了解到其对案主的看法和发生矛盾的导火线，同时也感受到了案主母子之间深深的感情，以此，我们又跟案主一起做了分析，鼓励案主去尝试用缓和关系的一些沟通技巧去跟儿子交流。

在本次探访结束几天后，这位母亲也开心地告诉我们她跟孩子的情况也慢慢开始有了好转。

小编：娅玲

个案工作这是我们风信子的社工团队为患者家庭提供帮助的一个重要手段。

个案工作以个人或家庭为服务对象，帮助其解决本身能力和资源无法解决的问题，让其更好地发挥社会功能。

在服务过程中，个案工作者与案主之间维持着一对一的专业关系。运用专业知识、理论、方法与技巧，帮助案主以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会来解决问题，以提升自我信心和生活质量。

风信子亨廷顿舞蹈症关爱中心是一家致力于为亨廷顿舞蹈症患者提供支持的公益组织。机构创始人来自亨廷顿舞蹈症家庭，机构旨在为亨廷顿舞蹈症患者和家属们提供支持和帮助、倡导积极健康的生活态度、改善患者生活质量。

  机构的战略目标是结合社会资源，为全国亨廷顿舞蹈症患者群体发声、提供支持和帮助，改善医疗环境，提升患者及其家庭的生活质量。机构使命是在包容的社会环境下，给患者群体带来有尊严、有质量的生活。